Conoscenza AVDialogici

Per far fronte alle domande e richieste dell'interlocutore ogni Assistente Virtuale deve avere una conoscenza specifica da cui recuperare le risposte.

Oltre alla conoscenza specifica, relativa ai contenuti aziendali e da realizzare ad hoc in base alle attività trattate, ad ogni Assistente Virtuale può essere attribuita anche una knowledge base generica comprensiva di argomenti di carattere comune, già strutturata e funzionante, che gli permette di gestire anche una conversazione di minore profilo.

Entrambe le aree sopra citate possono essere gestite in completa autonomia grazie all'ambiente di sviluppo IDE (integrated development environment) realizzato da Dreams&Co.

IDE è composto di:

• DNA: lo strumento per la gestione della conoscenza di un Assistente Virtuale;
  

• NLIser: lo strumento per l'analisi statistica dei dialoghi tra l'Assistente Virtuale e gli utenti
  

Conoscenza base
Non è altro che la Knowledge base integrata all'interno del DNA da utilizzare come il punto di partenza per la personalizzazione del proprio Assistente Virtuale. La conoscenza base a sua volta può essere distinta in: conoscenza generica e conoscenza specifica

Conoscenza generica
E' rappresentata dai dialoghi che un Assistente Virtuale riesce a gestire (capire la domanda e fornire la risposta), ma che non fanno parte della conoscenza relativa ai contenuti aziendali o del sito web in cui è residente. Questo tipo di conoscenza è strutturata e completa sia dal punto di vista della domanda che della risposta che l'Assistente Virtuale fornisce. Riguarda ambiti legati alla conversazione generica (chat) e alla sfera "personale" dell'Assistente Virtuale (umanizzazione dell'avatar). Gli elementi appartenenti alla conoscenza generica possono essere personalizzati entro determinati limiti definiti in base alla versione dell'Assistente Virtuale.

Conoscenza specifica
Si intende la comprensione di argomenti riguardanti il dominio aziendale (per esempio: ubicazione, contatti, attività, partner, etc). La sua strutturazione è completa dal punto di vista della domanda, mentre le risposte devono essere definite dall'azienda secondo le proprie esigenze di comunicazione Gli elementi appartenenti alla conoscenza generica possono essere personalizzati entro determinati limiti definiti in base alla versione dell'Assistente Virtuale

Per maggiori informazioni sulla conoscenza specifica dell’Assistente Virtuale Light, Pro ed Enterprise visiona la tabella delle caratteristiche oppure scrivici una mail all’indirizzo commerciale@dreams-co.com